Kebijakan Garansi

1. Cakupan & Syarat Pengajuan (Batas Waktu 48 Jam)

Garansi ini berlaku untuk semua paket perjalanan yang dipesan melalui Roammate. Agar memenuhi syarat pengajuan refund, kustomer wajib mengisi dan mengirimkan “Formulir Garansi Kepuasan” resmi dalam waktu maksimal 48 jam setelah tur selesai. Laporan yang masuk setelah batas waktu 48 jam tidak dapat diproses atau di-refund, karena kami tidak dapat melakukan verifikasi kondisi layanan secara efektif. Mohon diperhatikan: Kami sangat mengandalkan kejujuran dan keterbukaan Anda dalam formulir ini demi meningkatkan kualitas layanan kami; masukan yang jujur dari Anda akan sangat kami hargai.

2. Perhitungan Refund

Nominal refund dihitung berdasarkan jumlah bersih (net) yang dibayar oleh kustomer setelah dipotong diskon atau penawaran promosi:

1. Kendala Itinerary/Paket: Jika layanan utama (itinerary, akomodasi, atau fasilitas yang tertera) tidak sesuai dengan kesepakatan pemesanan, kustomer berhak mendapatkan refund sebesar 25% dari total biaya yang dibayarkan.
2. Sikap & Perilaku Tour Guide: Jika tour guide yang bertugas terbukti tidak ramah, bersikap tidak sopan, atau tidak profesional (seperti terlalu sering bermain HP atau komunikasi yang buruk), kustomer berhak mendapatkan refund sebesar 50% dari total biaya yang dibayarkan.

3. Proses Verifikasi

Roammate berhak melakukan investigasi atas setiap klaim yang masuk, yang meliputi:

• Meninjau Formulir Garansi Kepuasan yang dikirim.
• Melakukan wawancara formal dengan tour guide yang bertugas.
• Membandingkan masukan kustomer dengan catatan internal dan standar layanan kami.
• Waktu Proses: Klaim yang terverifikasi sah akan diproses dan dana dikembalikan dalam waktu 7 hari kerja.

4. Kejadian Force Majeure

Roammate tidak bertanggung jawab atas kendala layanan yang disebabkan oleh kejadian di luar kendali kami, termasuk namun tidak terbatas pada: bencana alam, cuaca ekstrem, pembatasan dari pemerintah, mogok kerja transportasi, atau keadaan darurat kesehatan masyarakat.

• Penanganan Kasus Force Majeure: Jika kendala terjadi akibat Force Majeure, kebijakan refund tidak berlaku. Sebagai gantinya, Roammate akan menyediakan:

1. Penjadwalan Ulang (Rescheduling): Opsi untuk memindahkan jadwal tur ke tanggal lain tanpa biaya tambahan.
2. Kredit Perjalanan: Kredit perjalanan yang berlaku selama 12 bulan untuk paket Roammate lainnya.
3. Bantuan Pengembalian Pihak Ketiga: Kami akan membantu kustomer mengurus pengembalian dana dari penyedia jasa pihak ketiga (seperti hotel atau transportasi) jika memungkinkan.

5. Kebijakan Tanggung Jawab Tour Guide

Roammate menerapkan standar profesional yang tinggi bagi setiap tour guide.

• Pemotongan Komisi: Jika pengajuan refund disebabkan oleh perilaku guide, nominal refund tersebut akan dipotong dari komisi layanan guide yang bersangkutan.
• Sistem Teguran: Guide akan menerima surat teguran resmi untuk setiap komplain layanan yang terbukti sah. Pada teguran ketiga (ke-3), guide akan diberhentikan secara permanen dari platform Roammate.
• Bonus Kinerja: Sebagai bentuk apresiasi, tour guide yang konsisten mendapatkan nilai kepuasan tinggi berhak menerima bonus sebesar 10% per kustomer untuk setiap perjalanan.